Dúvidas Frequentes

FAQ - Perguntas Frequentes

Este site é seguro?

Sim. Nosso site é 100% seguro ao efetuar pagamentos, pois utilizamos o gateway reconhecido nacionalmente Mercado Pago.

Todas as informações bancárias e de cartão de crédito são protegidas por tecnologia criptografada, mantendo seus dados em total sigilo. Assim, você pode pagar com tranquilidade.

O Mercado Pago utiliza protocolos de segurança avançados, e por isso nós, da Trumba, não temos acesso às suas informações bancárias, nem compartilhamos seus dados com terceiros.

Qual o prazo de entrega?

Por trabalharmos com produtos importados enviados diretamente de nossos fabricantes até você, o prazo de entrega varia de 7 a 15 dias úteis, contados a partir da data de postagem.

Quando e como vou receber meu código de rastreio?

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail em até 7 dias úteis após a postagem do produto.

Caso não receba dentro desse prazo, envie um e-mail para contato@lojatrumba.com informando obrigatoriamente o número do pedido.
⚠️ Sem esse número não será possível atender à solicitação.

Como rastrear minha entrega?

Você pode acompanhar o envio do seu pedido inserindo o código de rastreio no site que enviamos no e-mail!

Posso trocar ou devolver meu produto?

Nosso compromisso é com a sua satisfação.

Se receber um produto com defeito de fabricação ou não ficar satisfeito, garantimos o direito de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O primeiro passo é enviar um e-mail para contato@lojatrumba.com Nossa equipe irá orientar como proceder.

Assim que o produto chegar até nós e for aprovado na análise, você poderá escolher entre:

Trocar por outro produto disponível em estoque; ou
Receber a devolução integral do valor pago.

Terei que arcar com a taxa de despacho postal?

Não. A Trumba se responsabiliza pelo pagamento da taxa de despacho postal exigida pelos Correios em todas as entregas.

⚠️ Importante: o despacho postal não é tributo nem frete. Trata-se de um serviço dos Correios que inclui inspeção por raio X, formalização da importação, recolhimento e repasse de impostos (quando houver), entre outras atividades aduaneiras.

Condições gerais

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas da Loja Trumba, que poderão ser utilizadas em ocasiões futuras para defesa da empresa.

Equipe Trumba